Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 05/09/2025

A Matcha Colorsnál azt szeretnénk, hogy kiváló élményben legyen részed. Ha vissza kell küldened egy terméket, kövesd az alábbi eljárást. Ez a szabályzat megfelel az EU fogyasztóvédelmi előírásainak, beleértve a 14 napos elállási jogot.

Hogyan igényelj visszaküldést

Írj nekünk a info@matchacolors.com címre, megadva a rendelési számot, a visszaküldendő termékeket és az okot.
Ha a visszaküldést elfogadjuk, e-mailben elküldjük a visszaküldési engedélyt és a címet, amelyre a csomagot küldened kell.
Az ügyfélnek kell megszerveznie és kifizetnie a visszaküldés szállítását. Nem biztosítunk visszaküldési címkéket. Javasoljuk, hogy nyomon követhető szolgáltatást használj, és őrizd meg a feladási igazolást.
Előzetes engedély nélkül feladott csomagokat nem fogadunk el.

Visszaküldési feltételek

Határidő: az átvételtől számított 14 naptári nap az elállási jog gyakorlására az Európai Unión belül feladott rendelések esetén.
A termék állapota: használatlanul, felbontatlanul, sértetlen zárópecséttel, minden címkével és eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
A visszaküldés szállításáért való felelősség: amíg a csomag meg nem érkezik telephelyünkre, az áru az ügyfél felelőssége. A visszaküldés szállítási költségei és az esetleges vámok/adók nem téríthetők vissza.
Az eredeti szállítási költségek: ha voltak, nem téríthetők vissza.

Kivételek (nem visszaküldhető termékek)

Élelmiszerek és italok (teák, keverékek, superfoodok, ehető virágok stb.), amelyeket felbontottak vagy amelyekről eltávolították a zárópecsétet.
Személyre szabott vagy egyedi rendelésre készített termékek.
Ajándékkártyák.
„Végső kiárusítás”/„outlet” megjelölésű termékek.

Megjegyzés: Élelmiszer-biztonsági és higiéniai okokból csak akkor tudunk élelmiszertermékek visszaküldését elfogadni, ha a csomagolás teljesen zárt és érintetlen.

Sérült vagy hibás termékek

Átvételkor ellenőrizd a rendelésed. Ha sérülten, hibásan vagy tévesen érkezik, lépj kapcsolatba velünk az első 48 órában, elküldve a termékről és a csomagolásról készült fényképeket a info@matchacolors.com címre, hogy segíthessünk a cserével vagy egy megfelelő megoldással.

Visszatérítések

Amint megkapjuk és megvizsgáljuk a csomagot, e-mailben értesítünk a visszatérítés jóváhagyásáról vagy elutasításáról.
Ha indokolt, a visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük legfeljebb 10 munkanapon belül.
A bankod vagy kártyakibocsátód esetében a jóváírás megjelenése kissé tovább tarthat.

Cserék

Csere esetén először küldd vissza a terméket a fenti eljárás szerint, és adj le egy új rendelést a kívánt termékkel.

Nemzetközi visszaküldések

Több országból is fogadunk visszaküldéseket. Az ügyfél felelős a visszaküldés összes szállítási költségéért és a visszaküldéshez kapcsolódó bármely vámért vagy importadóért. Ha egy csomagot fizetendő díjakkal küldenek vissza, azokat levonhatjuk a visszatérítésből.

Kapcsolat

Kérdésed van? Írj nekünk a info@matchacolors.com címre.