Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 05/09/2025

In Matcha Colors vogliamo che la tua esperienza sia eccellente. Se hai bisogno di restituire un articolo, segui la procedura indicata di seguito. Questa politica e conforme alla normativa dell'UE in materia di consumo, inclusi i 14 giorni di diritto di recesso.

Come richiedere un reso

Scrivici a info@matchacolors.com indicando il numero d'ordine, gli articoli da restituire e il motivo.
Se il reso viene accettato, ti invieremo via e-mail l'autorizzazione al reso e l'indirizzo a cui devi inviare il pacco.
Il cliente deve organizzare e pagare la spedizione del reso. Non forniamo etichette di reso. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la ricevuta.
Non saranno accettati pacchi inviati senza autorizzazione preventiva.

Condizioni di reso

Termine: 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso per gli ordini spediti all'interno dell'Unione europea.
Stato del prodotto: Deve essere restituito non utilizzato, non aperto, con il sigillo intatto, con tutte le etichette e nella sua confezione originale.
Responsabilita della spedizione di ritorno: Fino a quando il pacco non arriva presso le nostre strutture, la merce e responsabilita del cliente. Le spese di spedizione del reso ed eventuali dazi/imposte non sono rimborsabili.
Spese di spedizione originali: se presenti, non sono rimborsabili.

Eccezioni (articoli non restituibili)

Prodotti alimentari e bevande (te, blend, superfood, fiori commestibili, ecc.) che siano stati aperti o dissigillati.
Articoli personalizzati o su misura.
Carte regalo.
Articoli contrassegnati come « vendita finale »/« outlet ».

Nota: Per motivi di sicurezza alimentare e igiene, possiamo accettare resi di prodotti alimentari solo se la confezione e completamente chiusa e non manomessa.

Articoli danneggiati o errati

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione. Se arriva danneggiato, difettoso o errato, contattaci entro le prime 48 ore inviando foto del prodotto e dell'imballaggio a info@matchacolors.com affinche possiamo aiutarti con una sostituzione o una soluzione adeguata.

Rimborsi

Quando riceveremo e ispezioneremo il pacco, ti notificheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se applicabile, emetteremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
La tua banca o l'emittente della carta potrebbe impiegare un po' piu di tempo per riflettere l'accredito.

Cambi

Per effettuare un cambio, restituisci prima l'articolo seguendo la procedura precedente ed effettua un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

Resi internazionali

Accettiamo resi da diversi paesi. Il cliente e responsabile di tutte le spese di spedizione di ritorno e di eventuali dazi o tasse di importazione associati al reso. Se un pacco viene restituito con oneri dovuti, potremo dedurli dal rimborso.

Contatto

Hai domande? Scrivici a info@matchacolors.com.