Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: 05/09/2025

Ve společnosti Matcha Colors chceme, aby vaše zkušenost byla vynikající. Pokud potřebujete vrátit zboží, postupujte podle níže uvedeného postupu. Tyto zásady jsou v souladu se spotřebitelskými předpisy EU, včetně práva na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Jak požádat o vrácení

Napište nám na info@matchacolors.com a uveďte číslo objednávky, zboží k vrácení a důvod.
Pokud bude vrácení přijato, zašleme vám e-mailem povolení k vrácení a adresu, na kterou máte zásilku odeslat.
Zákazník musí zajistit a uhradit odeslání vrácené zásilky. Neposkytujeme zpáteční štítky. Doporučujeme použít službu se sledováním a uschovat si doklad o odeslání.
Zásilky odeslané bez předchozího povolení nebudou přijaty.

Podmínky vrácení

Lhůta: 14 kalendářních dnů od převzetí pro uplatnění práva na odstoupení u objednávek odeslaných v rámci Evropské unie.
Stav produktu: Musí být vrácen nepoužitý, neotevřený, s neporušenou pečetí, se všemi etiketami a v původním obalu.
Odpovědnost za zpětné odeslání: Dokud zásilka nedorazí do našich prostor, je zboží odpovědností zákazníka. Náklady na odeslání vrácené zásilky a případná cla/daně nejsou vratné.
Původní náklady na dopravu: pokud byly účtovány, nejsou vratné.

Výjimky (zboží, které nelze vrátit)

Potravinářské výrobky a nápoje (čaje, směsi, superpotraviny, jedlé květiny atd.), které byly otevřeny nebo zbaveny pečeti.
Přizpůsobené výrobky nebo výrobky na míru.
Dárkové poukazy.
Zboží označené jako „konečný výprodej“/„outlet“.

Poznámka: Z důvodů bezpečnosti potravin a hygieny můžeme přijímat vrácení potravinářských výrobků pouze tehdy, pokud je obal zcela uzavřený a nedotčený.

Poškozené nebo chybné zboží

Zkontrolujte svou objednávku při převzetí. Pokud dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás v prvních 48 hodinách zasláním fotografií produktu a obalu na info@matchacolors.com, abychom vám mohli pomoci s náhradou nebo vhodným řešením.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme zásilku, oznámíme vám e-mailem schválení nebo zamítnutí vrácení peněz.
Pokud je to opodstatněné, vrátíme peníze na původní platební metodu ve lhůtě až 10 pracovních dnů.
Vaší bance nebo vydavateli karty může připsání trvat o něco déle.

Výměny

Chcete-li provést výměnu, nejprve vraťte zboží podle výše uvedeného postupu a vytvořte novou objednávku s požadovaným produktem.

Mezinárodní vrácení

Přijímáme vrácení z několika zemí. Zákazník je odpovědný za veškeré náklady na zpětné odeslání a za jakákoli cla nebo dovozní poplatky spojené s vrácením. Pokud je zásilka vrácena s dlužnými poplatky, můžeme je odečíst z vrácené částky.

Kontakt

Máte dotazy? Napište nám na info@matchacolors.com.