Widerrufsrecht

Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 05.09.2025

Bei Matcha Colors mochten wir, dass Ihre Erfahrung hervorragend ist. Wenn Sie einen Artikel zuruckgeben mussen, folgen Sie bitte dem unten angegebenen Verfahren. Diese Richtlinie entspricht den Verbraucherschutzvorschriften der EU, einschliesslich des 14-tagigen Widerrufsrechts.

Wie Sie eine Ruckgabe beantragen

Schreiben Sie uns an info@matchacolors.com unter Angabe der Bestellnummer, der zuruckzugebenden Artikel und des Grundes.
Wenn die Ruckgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen per E-Mail die Ruckgabeautorisierung und die Adresse, an die Sie das Paket senden mussen.
Der Kunde muss den Versand der Ruckgabe organisieren und bezahlen. Wir stellen keine Rucksendeetiketten bereit. Wir empfehlen Ihnen, einen Dienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren.
Ohne vorherige Autorisierung versandte Pakete werden nicht akzeptiert.

Ruckgabebedingungen

Frist: 14 Kalendertage ab Erhalt, um das Widerrufsrecht bei innerhalb der Europaischen Union versandten Bestellungen auszuuben.
Zustand des Produkts: Es muss unbenutzt, ungeoffnet, mit intaktem Siegel, mit allen Etiketten und in seiner Originalverpackung zuruckgegeben werden.
Verantwortung fur die Rucksendung: Bis das Paket in unseren Raumlichkeiten eintrifft, liegt die Ware in der Verantwortung des Kunden. Ruckversandkosten und eventuelle Zolle/Steuern sind nicht erstattungsfahig.
Ursprungliche Versandkosten: falls angefallen, sind sie nicht erstattungsfahig.

Ausnahmen (nicht ruckgabefahige Artikel)

Lebensmittel und Getranke (Tees, Blends, Superfoods, essbare Bluten usw.), die geoffnet oder entsiegelt wurden.
Personalisierte oder massgefertigte Artikel.
Geschenkkarten.
Als „Endverkauf“/„Outlet“ gekennzeichnete Artikel.

Hinweis: Aus Grunden der Lebensmittelsicherheit und Hygiene konnen wir Ruckgaben von Lebensmitteln nur akzeptieren, wenn die Verpackung vollstandig verschlossen und unmanipuliert ist.

Beschadigte oder falsche Artikel

Uberprufen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn sie beschadigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb der ersten 48 Stunden und senden Sie Fotos des Produkts und der Verpackung an info@matchacolors.com, damit wir Ihnen mit einem Ersatz oder einer geeigneten Losung helfen konnen.

Erstattungen

Sobald wir das Paket erhalten und uberpruft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail uber die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.
Sofern zutreffend, erstatten wir den Betrag auf das ursprungliche Zahlungsmittel innerhalb von bis zu 10 Werktagen.
Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller kann etwas langer brauchen, um die Gutschrift anzuzeigen.

Umtausch

Um einen Umtausch vorzunehmen, geben Sie zuerst den Artikel gemass dem obigen Verfahren zuruck und geben Sie eine neue Bestellung mit dem gewunschten Produkt auf.

Internationale Ruckgaben

Wir akzeptieren Ruckgaben aus mehreren Landern. Der Kunde ist verantwortlich fur alle Kosten des Ruckversands und fur alle mit der Ruckgabe verbundenen Zolle oder Einfuhrabgaben. Wenn ein Paket mit fallig gewordenen Gebuhren zuruckgesandt wird, konnen wir diese von der Erstattung abziehen.

Kontakt

Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns an info@matchacolors.com.