Polityka zwrotu kosztów

Zasady zwrotow i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 05.09.2025

W Matcha Colors chcemy, aby Twoje doswiadczenie bylo doskonale. Jesli musisz zwrocic artykul, postepuj zgodnie z ponizsza procedura. Niniejsze zasady sa zgodne z przepisami konsumenckimi UE, w tym z 14-dniowym prawem odstapienia od umowy.

Jak zlozyc wniosek o zwrot

Napisz do nas na adres info@matchacolors.com, podajac numer zamowienia, artykuly do zwrotu oraz powod.
Jesli zwrot zostanie zaakceptowany, wyslemy Ci e-mailem autoryzacje zwrotu oraz adres, na ktory nalezy wyslac paczke.
Klient musi zorganizowac i oplacic wysylke zwrotu. Nie zapewniamy etykiet zwrotnych. Zalecamy skorzystanie z uslugi ze sledzeniem oraz zachowanie dowodu nadania.
Paczki wyslane bez wczesniejszej autoryzacji nie beda przyjmowane.

Warunki zwrotu

Termin: 14 dni kalendarzowych od otrzymania na skorzystanie z prawa odstapienia od umowy w przypadku zamowien wyslanych na terenie Unii Europejskiej.
Stan produktu: Musi zostac zwrocony nieuzywany, nieotwarty, z nienaruszona plomba, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Odpowiedzialnosc za wysylke zwrotna: Do czasu, gdy paczka dotrze do naszych pomieszczen, towar pozostaje odpowiedzialnoscia klienta. Koszty wysylki zwrotnej oraz ewentualne cla/podatki nie podlegaja zwrotowi.
Pierwotne koszty wysylki: jesli wystapily, nie podlegaja zwrotowi.

Wyjatki (artykuly niepodlegajace zwrotowi)

Produkty spozywcze i napoje (herbaty, mieszanki, superfoods, kwiaty jadalne itp.), ktore zostaly otwarte lub odpieczetowane.
Artykuly personalizowane lub wykonane na zamowienie.
Karty podarunkowe.
Artykuly oznaczone jako „sprzedaz koncowa”/„outlet”.

Uwaga: Ze wzgledow bezpieczenstwa zywnosci i higieny mozemy przyjac zwroty produktow spozywczych wylacznie wtedy, gdy opakowanie jest calkowicie zamkniete i nienaruszone.

Artykuly uszkodzone lub bledne

Sprawdz swoje zamowienie przy odbiorze. Jesli dotrze uszkodzone, wadliwe lub nieprawidlowe, skontaktuj sie z nami w ciagu pierwszych 48 godzin, wysylajac zdjecia produktu i opakowania na adres info@matchacolors.com, abysmy mogli pomoc Ci z wymiana lub odpowiednim rozwiazaniem.

Refundacje

Gdy otrzymamy i sprawdzimy paczke, powiadomimy Cie e-mailem o zatwierdzeniu lub odrzuceniu refundacji.
Jesli ma to zastosowanie, dokonamy zwrotu na pierwotna metode platnosci w terminie do 10 dni roboczych.
Twoj bank lub wystawca karty moze potrzebowac nieco wiecej czasu, aby uwzglednic uznanie.

Wymiany

Aby dokonac wymiany, najpierw zwroc artykul zgodnie z powyzsza procedura i zloz nowe zamowienie z zadanym produktem.

Zwroty miedzynarodowe

Przyjmujemy zwroty z roznych krajow. Klient ponosi odpowiedzialnosc za wszystkie koszty wysylki zwrotnej oraz za wszelkie cla lub oplaty importowe zwiazane ze zwrotem. Jesli paczka zostanie zwrocona z naleznymi oplatami, mozemy je odliczyc od refundacji.

Kontakt

Masz pytania? Napisz do nas na adres info@matchacolors.com.