Política de reembolso

Plazo de devolución

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días que reconoce la normativa de la Unión Europea para las compras a distancia.

Productos alimenticios

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar la devolución de productos alimenticios (matchas, blends y superalimentos) una vez abiertos o sin su precinto original, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción y te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Adjunta una foto si es posible para agilizar el proceso.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a info@matchacolors.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones y la dirección de envío.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento o cambio de opinión. Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos corren a nuestro cargo.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en el mismo método de pago original en un plazo de 14 días. Te avisaremos por email cuando se haya completado.

Contacto

¿Dudas sobre tu devolución? Escríbenos a info@matchacolors.com y te ayudamos.