Política de cancelación
1. Quién ofrece la suscripción
El servicio de suscripción de matchacolors.com lo presta Matcha Colors Tea, S.L. (nombre comercial «Matcha Colors»), con CIF B67545897 y domicilio en C/ Roger de Flor 93, 08013 Barcelona (España). Teléfono +34 623 044 717. Correo electrónico info@matchacolors.com.
2. En qué consiste
Al elegir la opción «Suscríbete y ahorra 15 %» en la ficha de un producto, en lugar de la compra única, contratas una entrega mensual recurrente de ese producto con un descuento del 15 % sobre el precio del producto en cada entrega, no sólo en la primera.
La suscripción está disponible para los productos consumibles del catálogo (mezclas de color, tés japoneses, chai, rooibos, ube y monoingredientes). Los accesorios (batidor, cucharas, soporte y espumador) no admiten suscripción.
La única frecuencia disponible actualmente es mensual. No es posible pausar ni saltar una entrega.
3. Duración y compromiso mínimo
Te pedimos un compromiso de dos entregas (aproximadamente dos meses). A partir de la segunda entrega, la suscripción continúa de forma indefinida hasta que la canceles.
Este compromiso comercial no limita ni sustituye tus derechos legales como consumidor, y en particular no afecta al derecho de desistimiento descrito en el apartado 6.
4. Precio, pagos e impuestos
El 15 % de descuento se aplica al precio del producto. No se aplica a los gastos de envío, que se calculan en cada entrega según nuestra Política de Envíos: el envío es gratuito desde 49 € en España y desde 55 € en el resto de Europa, y en los demás casos se cobra la tarifa correspondiente a la zona.
Cada entrega se cobra automáticamente en el método de pago que autorizaste al contratar la suscripción, con periodicidad mensual a partir de la fecha de tu primer pedido. Los precios se muestran con los impuestos aplicables incluidos.
Si tuviéramos que modificar el precio o las condiciones de la suscripción, te lo comunicaremos por correo electrónico con antelación suficiente antes de que el cambio se aplique, para que puedas cancelar antes si no te interesa.
Si un cobro no puede completarse (por ejemplo, tarjeta caducada o fondos insuficientes), intentaremos contactarte. Si el pago no llega a realizarse, la entrega correspondiente no se enviará.
5. Cómo cancelar
Para cancelar, escríbenos a info@matchacolors.com desde la dirección de correo asociada a tu pedido, indicando tu número de pedido. No hace falta justificar el motivo.
La cancelación surte efecto sobre las entregas que aún no se hayan procesado. Si tu pedido del mes ya se ha preparado o enviado, la cancelación se aplicará a partir de la entrega siguiente.
Confirmaremos la cancelación por escrito.
6. Derecho de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir del contrato de suscripción en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del primer pedido, sin necesidad de justificación y sin penalización. Este derecho existe con independencia del compromiso mínimo del apartado 3.
Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo a info@matchacolors.com dentro de ese plazo.
En cuanto a la devolución del producto, se aplica nuestra Política de Devoluciones, que es más favorable que el mínimo legal: dispones de 30 días para devolver productos sin abrir, sin usar y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad alimentaria no podemos aceptar la devolución de productos alimenticios una vez abiertos o sin su precinto original, salvo que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente en caso de desistimiento o cambio de opinión.
7. Productos defectuosos o entregas incorrectas
Si una entrega de tu suscripción llega defectuosa, dañada en el transporte o con un producto distinto al contratado, escríbenos en un plazo de 14 días desde la recepción y te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, conforme a nuestra Política de Devoluciones.
8. Disponibilidad
Si un producto suscrito dejara de estar disponible de forma temporal o definitiva, te lo comunicaremos y podrás elegir entre esperar, cambiar a otro producto o cancelar la suscripción sin coste.
9. Datos personales
El tratamiento de tus datos y de los datos de pago necesarios para gestionar la suscripción se rige por nuestra Política de Privacidad.
10. Ley aplicable y reclamaciones
Esta política se rige por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea en materia de consumo, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE.
Puedes dirigir cualquier reclamación a info@matchacolors.com. Como consumidor tienes además derecho a acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios que correspondan a tu país de residencia.
Última actualización: 26 de julio de 2026.
