Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 05/09/2025

På Matcha Colors vill vi att din upplevelse ska vara utmärkt. Om du behöver returnera en vara, följ den procedur som anges nedan. Denna policy följer EU:s konsumentlagstiftning, inklusive ångerrätten på 14 dagar.

Så begär du en retur

Skriv till oss på info@matchacolors.com och ange ordernummer, vilka varor som ska returneras och orsak.
Om returen accepteras skickar vi dig via e-post returtillståndet och den adress som du ska skicka paketet till.
Kunden ska ordna och betala för returfrakten. Vi tillhandahåller inga returetiketter. Vi rekommenderar att du använder en tjänst med spårning och sparar kvittot.
Paket som skickas utan föregående tillstånd accepteras inte.

Returvillkor

Tidsfrist: 14 kalenderdagar från mottagandet för att utöva ångerrätten för beställningar som skickas inom Europeiska unionen.
Produktens skick: Måste returneras oanvänd, oöppnad, med förseglingen intakt, med alla etiketter och i sin originalförpackning.
Ansvar för returfrakten: Tills paketet når våra lokaler är varan kundens ansvar. Kostnader för returfrakt och eventuella tullavgifter/skatter återbetalas inte.
Ursprungliga fraktkostnader: om sådana förekom, återbetalas de inte.

Undantag (varor som inte kan returneras)

Livsmedel och drycker (teer, blends, superfoods, ätbara blommor osv.) som har öppnats eller fått förseglingen bruten.
Personligt anpassade eller måttbeställda varor.
Presentkort.
Varor märkta som ”slutförsäljning”/”outlet”.

Obs: Av skäl som rör livsmedelssäkerhet och hygien kan vi endast acceptera returer av livsmedel om förpackningen är helt sluten och oöppnad.

Skadade eller felaktiga varor

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om den anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom de första 48 timmarna genom att skicka foton på produkten och förpackningen till info@matchacolors.com så att vi kan hjälpa dig med en ersättning eller en lämplig lösning.

Återbetalningar

När vi tar emot och inspekterar paketet meddelar vi dig via e-post om godkännande eller avslag av återbetalningen.
Om den godkänns utfärdar vi återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden inom upp till 10 arbetsdagar.
Din bank eller kortutgivare kan behöva lite längre tid för att visa beloppet.

Byten

För att göra ett byte, returnera först varan genom att följa processen ovan och lägg en ny beställning med den produkt du önskar.

Internationella returer

Vi accepterar returer från flera länder. Kunden ansvarar för alla kostnader för returfrakt och för eventuella tullar eller importavgifter som är förknippade med returen. Om ett paket returneras med obetalda avgifter kan vi dra av dem från återbetalningen.

Kontakt

Har du frågor? Skriv till oss på info@matchacolors.com.