Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 05/09/2025

Στη Matcha Colors θέλουμε η εμπειρία σας να είναι εξαιρετική. Αν χρειαστεί να επιστρέψετε ένα προϊόν, ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται παρακάτω. Αυτή η πολιτική συμμορφώνεται με τη νομοθεσία προστασίας καταναλωτή της ΕΕ, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Γράψτε μας στο info@matchacolors.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα προς επιστροφή και τον λόγο.
Αν η επιστροφή γίνει δεκτή, θα σας στείλουμε με e-mail την εξουσιοδότηση επιστροφής και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να στείλετε το δέμα.
Ο πελάτης πρέπει να οργανώσει και να πληρώσει την αποστολή της επιστροφής. Δεν παρέχουμε ετικέτες επιστροφής. Σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια υπηρεσία με παρακολούθηση και να διατηρήσετε την απόδειξη.
Δεν θα γίνονται δεκτά δέματα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη εξουσιοδότηση.

Όροι επιστροφής

Προθεσμία: 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης σε παραγγελίες που αποστέλλονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Κατάσταση προϊόντος: Πρέπει να επιστραφεί αχρησιμοποίητο, μη ανοιγμένο, με τη σφράγιση άθικτη, με όλες τις ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία.
Ευθύνη της αποστολής επιστροφής: Μέχρι το δέμα να φτάσει στις εγκαταστάσεις μας, το εμπόρευμα αποτελεί ευθύνη του πελάτη. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και τυχόν δασμοί/φόροι δεν επιστρέφονται.
Αρχικά έξοδα αποστολής: εάν υπήρξαν, δεν επιστρέφονται.

Εξαιρέσεις (μη επιστρέψιμα προϊόντα)

Τρόφιμα και ποτά (τσάγια, blends, superfoods, βρώσιμα άνθη κ.λπ.) που έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί.
Εξατομικευμένα προϊόντα ή κατά παραγγελία.
Δωροκάρτες.
Προϊόντα που έχουν επισημανθεί ως «τελική πώληση»/«outlet».

Σημείωση: Για λόγους ασφάλειας τροφίμων και υγιεινής, μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές τροφίμων μόνο εάν η συσκευασία είναι εντελώς κλειστή και χωρίς καμία παραβίαση.

Κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή. Αν φτάσει κατεστραμμένη, ελαττωματική ή λανθασμένη, επικοινωνήστε μαζί μας εντός των πρώτων 48 ωρών στέλνοντας φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας στο info@matchacolors.com ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με μια αντικατάσταση ή κατάλληλη λύση.

Επιστροφές χρημάτων

Όταν παραλάβουμε και ελέγξουμε το δέμα, θα σας ειδοποιήσουμε με e-mail για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.
Εφόσον προχωρήσει, θα εκδώσουμε την επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός προθεσμίας έως 10 εργάσιμων ημερών.
Η τράπεζά σας ή ο εκδότης της κάρτας σας ενδέχεται να χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο για να εμφανίσει την πίστωση.

Αλλαγές

Για να πραγματοποιήσετε μια αλλαγή, επιστρέψτε πρώτα το προϊόν ακολουθώντας την προηγούμενη διαδικασία και κάντε μια νέα παραγγελία με το προϊόν που επιθυμείτε.

Διεθνείς επιστροφές

Δεχόμαστε επιστροφές από διάφορες χώρες. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για όλα τα έξοδα αποστολής της επιστροφής και για τυχόν δασμούς ή τέλη εισαγωγής που σχετίζονται με την επιστροφή. Αν ένα δέμα επιστραφεί με οφειλόμενες χρεώσεις, ενδέχεται να τις αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων.

Επικοινωνία

Έχετε ερωτήσεις; Γράψτε μας στο info@matchacolors.com.