Palautuskäytäntö

Palautus- ja Hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 05/09/2025

Matcha Colorsilla haluamme, että kokemuksesi on erinomainen. Jos sinun on palautettava tuote, noudata alla kuvattua menettelyä. Tämä käytäntö noudattaa EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä, mukaan lukien 14 päivän peruuttamisoikeus.

Näin pyydät palautusta

Kirjoita meille osoitteeseen info@matchacolors.com ja ilmoita tilausnumero, palautettavat tuotteet ja syy.
Jos palautus hyväksytään, lähetämme sinulle sähköpostitse palautusluvan ja osoitteen, johon paketti tulee lähettää.
Asiakkaan on järjestettävä ja maksettava palautuksen lähetys. Emme toimita palautustarroja. Suosittelemme käyttämään seurannalla varustettua palvelua ja säilyttämään kuitin.
Ilman ennakkolupaa lähetettyjä paketteja ei hyväksytä.

Palautusehdot

Määräaika: 14 kalenteripäivää vastaanotosta peruuttamisoikeuden käyttämiseen Euroopan unionin sisällä lähetetyissä tilauksissa.
Tuotteen kunto: Tuote on palautettava käyttämättömänä, avaamattomana, sinetti ehjänä, kaikkine etiketteineen ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
Palautuslähetyksen vastuu: Kunnes paketti saapuu tiloihimme, tavara on asiakkaan vastuulla. Palautuksen lähetyskuluja ja mahdollisia tulleja/veroja ei hyvitetä.
Alkuperäiset lähetyskulut: mikäli niitä oli, niitä ei hyvitetä.

Poikkeukset (tuotteet, joita ei voi palauttaa)

Elintarvikkeet ja juomat (teet, blendit, superfoodit, syötävät kukat jne.), jotka on avattu tai joiden sinetti on rikottu.
Yksilöidyt tai mittatilaustuotteet.
Lahjakortit.
Tuotteet, jotka on merkitty ”loppumyynti”/”outlet”.

Huomautus: Elintarviketurvallisuuden ja hygienian vuoksi voimme hyväksyä elintarvikkeiden palautuksia vain, jos pakkaus on täysin suljettu ja koskematon.

Vahingoittuneet tai virheelliset tuotteet

Tarkista tilauksesi vastaanottaessasi sen. Jos se saapuu vahingoittuneena, viallisena tai virheellisenä, ota meihin yhteyttä ensimmäisten 48 tunnin kuluessa lähettämällä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta osoitteeseen info@matchacolors.com, jotta voimme auttaa sinua korvaavalla tuotteella tai sopivalla ratkaisulla.

Hyvitykset

Kun vastaanotamme ja tarkastamme paketin, ilmoitamme sinulle sähköpostitse hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.
Mikäli hyvitys toteutuu, teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle enintään 10 työpäivän kuluessa.
Pankiltasi tai kortin myöntäjältä voi kestää hieman kauemmin näyttää hyvitys.

Vaihdot

Vaihdon tekemiseksi palauta tuote ensin edellä kuvattua prosessia noudattaen ja tee uusi tilaus haluamallasi tuotteella.

Kansainväliset palautukset

Hyväksymme palautuksia useista maista. Asiakas vastaa kaikista palautuksen lähetyskuluista ja mahdollisista tulleista tai tuontimaksuista, jotka liittyvät palautukseen. Jos paketti palautetaan maksamattomin kuluin, voimme vähentää ne hyvityksestä.

Yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää? Kirjoita meille osoitteeseen info@matchacolors.com.