Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Ultima actualizare: 05/09/2025

La Matcha Colors ne dorim ca experiența ta să fie excelentă. Dacă trebuie să returnezi un articol, urmează procedura indicată mai jos. Această politică respectă reglementările UE privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile.

Cum să soliciți o returnare

Scrie-ne la info@matchacolors.com indicând numărul comenzii, articolele de returnat și motivul.
Dacă returnarea este acceptată, îți vom trimite prin e-mail autorizația de returnare și adresa la care trebuie să trimiți coletul.
Clientul trebuie să organizeze și să plătească expedierea returnării. Nu furnizăm etichete de retur. Îți recomandăm să folosești un serviciu cu urmărire și să păstrezi dovada expedierii.
Nu se acceptă colete trimise fără autorizare prealabilă.

Condiții de returnare

Termen: 14 zile calendaristice de la primire pentru a exercita dreptul de retragere în cazul comenzilor expediate în interiorul Uniunii Europene.
Starea produsului: Trebuie returnat nefolosit, nedeschis, cu sigiliul intact, cu toate etichetele și în ambalajul original.
Responsabilitatea expedierii de retur: Până când coletul ajunge la sediul nostru, marfa este responsabilitatea clientului. Costurile de expediere a returnării și eventualele taxe vamale/impozite nu sunt rambursabile.
Costurile de expediere inițiale: dacă au existat, nu sunt rambursabile.

Excepții (articole nereturnabile)

Produse alimentare și băuturi (ceaiuri, amestecuri, superalimente, flori comestibile etc.) care au fost deschise sau desigilate.
Articole personalizate sau făcute la comandă.
Carduri cadou.
Articole marcate ca „vânzare finală”/„outlet”.

Notă: Din motive de siguranță alimentară și igienă, putem accepta returnări de produse alimentare doar dacă ambalajul este complet închis și nemanipulat.

Articole deteriorate sau greșite

Verifică comanda la primire. Dacă ajunge deteriorată, defectă sau incorectă, contactează-ne în primele 48 de ore trimițând fotografii ale produsului și ale ambalajului la info@matchacolors.com pentru a te putea ajuta cu o înlocuire sau o soluție adecvată.

Rambursări

După ce primim și inspectăm coletul, te vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării.
Dacă este cazul, vom emite rambursarea către metoda de plată inițială într-un termen de până la 10 zile lucrătoare.
Banca sau emitentul cardului tău poate întârzia puțin mai mult reflectarea creditării.

Schimburi

Pentru a efectua un schimb, returnează mai întâi articolul urmând procesul de mai sus și plasează o nouă comandă cu produsul dorit.

Returnări internaționale

Acceptăm returnări din mai multe țări. Clientul este responsabil pentru toate costurile de expediere de retur și pentru orice taxă vamală sau taxă de import asociată returnării. Dacă un colet este returnat cu taxe datorate, le putem deduce din rambursare.

Contact

Ai întrebări? Scrie-ne la info@matchacolors.com.