Politica de anulare
1. Cine oferă abonamentul
Serviciul de abonament de pe matchacolors.com este prestat de Matcha Colors Tea, S.L. (nume comercial „Matcha Colors”), CIF B67545897, cu sediul în C/ Roger de Flor 93, 08013 Barcelona, Spania. Telefon +34 623 044 717. E-mail info@matchacolors.com.
2. În ce constă
Alegând „Abonează-te și economisește 15 %” pe pagina unui produs în loc de cumpărarea unică, încheiezi o livrare lunară recurentă a acelui produs cu 15 % reducere din prețul produsului la fiecare livrare, nu doar la prima.
Abonamentul este disponibil pentru produsele consumabile din catalog (amestecuri de culoare, ceaiuri japoneze, chai, rooibos, ube și mono-ingrediente). Accesoriile (tel, lingurițe, suport și spumant) nu pot fi abonate.
Singura frecvență disponibilă momentan este lunară. Nu este posibil să pui pe pauză sau să sari o livrare.
3. Durata și angajamentul minim
Cerem un angajament de două livrări (aproximativ două luni). De la a doua livrare, abonamentul continuă pe durată nedeterminată până când îl anulezi.
Acest angajament comercial nu limitează și nu înlocuiește drepturile tale legale de consumator și în special nu afectează dreptul de retragere descris la punctul 6.
4. Preț, plăți și taxe
Reducerea de 15 % se aplică prețului produsului. Nu se aplică costurilor de livrare, calculate la fiecare livrare conform Politicii de Livrare: livrarea este gratuită de la 49 € în Spania și de la 55 € în restul Europei, iar în celelalte cazuri se aplică tariful zonei tale.
Fiecare livrare este debitată automat din metoda de plată autorizată la abonare, lunar de la data primei comenzi. Prețurile sunt afișate cu taxele aplicabile incluse.
Dacă ar fi nevoie să modificăm prețul sau condițiile abonamentului, îți vom comunica prin e-mail cu suficient timp înainte de intrarea în vigoare a modificării, ca să poți anula înainte dacă nu îți convine.
Dacă o debitare nu poate fi finalizată (de exemplu card expirat sau fonduri insuficiente), vom încerca să te contactăm. Dacă plata nu se realizează, livrarea respectivă nu va fi expediată.
5. Cum anulezi
Pentru a anula, scrie la info@matchacolors.com de pe adresa de e-mail asociată comenzii tale, indicând numărul comenzii. Nu este nevoie să justifici motivul.
Anularea are efect asupra livrărilor care nu au fost încă procesate. Dacă comanda lunii a fost deja pregătită sau expediată, anularea se aplică de la livrarea următoare.
Vom confirma anularea în scris.
6. Dreptul de retragere
Ca consumator în Uniunea Europeană ai dreptul să te retragi din contractul de abonament în termen de 14 zile calendaristice de la primirea primei comenzi, fără justificare și fără penalizare. Acest drept există independent de angajamentul minim de la punctul 3.
Pentru a-l exercita este suficient să ne comunici la info@matchacolors.com în acest termen.
În privința returnării produsului se aplică Politica noastră de Retur, mai favorabilă decât minimul legal: ai 30 de zile să returnezi produse nedeschise, nefolosite și în ambalajul original. Din motive de igienă și siguranță alimentară nu putem accepta returul produselor alimentare odată deschise sau fără sigiliul original, cu excepția cazului în care au sosit defecte, deteriorate sau greșite. Costurile de returnare sunt suportate de client în caz de retragere sau schimbare de decizie.
7. Produse defecte sau livrări greșite
Dacă o livrare a abonamentului tău sosește defectă, deteriorată în transport sau cu un produs diferit de cel abonat, scrie-ne în termen de 14 zile de la primire: îți vom trimite un înlocuitor sau îți vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de livrare, conform Politicii noastre de Retur.
8. Disponibilitate
Dacă un produs abonat devine temporar sau definitiv indisponibil, îți vom comunica și vei putea alege să aștepți, să treci la alt produs sau să anulezi abonamentul fără costuri.
9. Date personale
Prelucrarea datelor tale și a datelor de plată necesare gestionării abonamentului este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate.
10. Legea aplicabilă și reclamațiile
Acești termeni sunt guvernați de legea spaniolă și de reglementările Uniunii Europene în materie de consum, în special textul consolidat al legii generale spaniole pentru apărarea consumatorilor și utilizatorilor și Directiva 2011/83/UE.
Poți adresa orice reclamație la info@matchacolors.com. Ca consumator ai de asemenea dreptul de a te adresa organismelor de soluționare alternativă a litigiilor competente în țara ta de reședință.
Ultima actualizare: 26 iulie 2026.
