Refusionspolitik

Retur- og Refusionspolitik

Sidst opdateret: 05/09/2025

Hos Matcha Colors ønsker vi, at din oplevelse skal være fremragende. Hvis du har brug for at returnere en vare, så følg den procedure, vi angiver nedenfor. Denne politik overholder EU's forbrugerlovgivning, herunder fortrydelsesretten på 14 dage.

Sådan anmoder du om en returnering

Skriv til os på info@matchacolors.com med angivelse af ordrenummer, varer der skal returneres, og årsag.
Hvis returneringen accepteres, sender vi dig pr. e-mail returtilladelsen og den adresse, som du skal sende pakken til.
Kunden skal organisere og betale for returforsendelsen. Vi leverer ikke returlabels. Vi anbefaler, at du bruger en tjeneste med sporing og gemmer kvitteringen.
Pakker sendt uden forudgående tilladelse accepteres ikke.

Returbetingelser

Frist: 14 kalenderdage fra modtagelsen til at udøve fortrydelsesretten for ordrer sendt inden for Den Europæiske Union.
Produktets tilstand: Skal returneres ubrugt, uåbnet, med forseglingen intakt, med alle mærkater og i den originale emballage.
Ansvar for returforsendelsen: Indtil pakken når frem til vores lokaler, er varen kundens ansvar. Omkostninger til returforsendelse og eventuelle told/afgifter refunderes ikke.
Oprindelige forsendelsesomkostninger: hvis der var nogen, refunderes de ikke.

Undtagelser (varer der ikke kan returneres)

Fødevarer og drikkevarer (teer, blends, superfoods, spiselige blomster osv.), der er blevet åbnet eller afforseglet.
Personligt tilpassede eller specialfremstillede varer.
Gavekort.
Varer markeret som “endeligt salg”/“outlet”.

Bemærk: Af hensyn til fødevaresikkerhed og hygiejne kan vi kun acceptere returnering af fødevarer, hvis emballagen er helt lukket og uden nogen form for manipulation.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér din ordre ved modtagelsen. Hvis den ankommer beskadiget, defekt eller forkert, så kontakt os inden for de første 48 timer ved at sende fotos af produktet og emballagen til info@matchacolors.com, så vi kan hjælpe dig med en erstatning eller en passende løsning.

Refusioner

Når vi modtager og inspicerer pakken, giver vi dig besked pr. e-mail om godkendelse eller afvisning af refusionen.
Hvis den godkendes, udsteder vi refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for op til 10 arbejdsdage.
Din bank eller kortudsteder kan være lidt længere tid om at vise beløbet.

Ombytninger

For at foretage en ombytning skal du først returnere varen ved at følge den ovenstående proces og afgive en ny ordre med det produkt, du ønsker.

Internationale returneringer

Vi accepterer returneringer fra flere lande. Kunden er ansvarlig for alle omkostninger til returforsendelse og for eventuelle told eller importafgifter forbundet med returneringen. Hvis en pakke returneres med skyldige gebyrer, kan vi fratrække dem fra refusionen.

Kontakt

Har du spørgsmål? Skriv til os på info@matchacolors.com.