Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Derniere mise a jour : 05/09/2025

Chez Matcha Colors, nous voulons que votre experience soit excellente. Si vous devez retourner un article, suivez la procedure indiquee ci-dessous. Cette politique est conforme a la reglementation de l'UE en matiere de consommation, y compris le droit de retractation de 14 jours.

Comment demander un retour

Ecrivez-nous a info@matchacolors.com en indiquant le numero de commande, les articles a retourner et le motif.
Si le retour est accepte, nous vous enverrons par e-mail l'autorisation de retour et l'adresse a laquelle vous devez envoyer le colis.
Le client doit organiser et payer l'expedition du retour. Nous ne fournissons pas d'etiquettes de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif.
Les colis envoyes sans autorisation prealable ne seront pas acceptes.

Conditions de retour

Delai : 14 jours calendaires a compter de la reception pour exercer le droit de retractation pour les commandes expediees au sein de l'Union europeenne.
Etat du produit : Il doit etre retourne non utilise, non ouvert, avec le sceau intact, avec toutes les etiquettes et dans son emballage d'origine.
Responsabilite de l'expedition de retour : Jusqu'a ce que le colis arrive dans nos locaux, la marchandise est sous la responsabilite du client. Les frais d'expedition de retour et les eventuels droits/taxes ne sont pas remboursables.
Frais d'expedition d'origine : le cas echeant, ils ne sont pas remboursables.

Exceptions (articles non retournables)

Produits alimentaires et boissons (thes, melanges, superaliments, fleurs comestibles, etc.) qui ont ete ouverts ou descelles.
Articles personnalises ou sur mesure.
Cartes cadeaux.
Articles marques comme « vente finale »/« outlet ».

Remarque : Pour des raisons de securite alimentaire et d'hygiene, nous ne pouvons accepter les retours de produits alimentaires que si l'emballage est completement ferme et non manipule.

Articles endommages ou errones

Verifiez votre commande a la reception. Si elle arrive endommagee, defectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les premieres 48 heures en envoyant des photos du produit et de l'emballage a info@matchacolors.com afin que nous puissions vous aider avec un remplacement ou une solution adaptee.

Remboursements

Lorsque nous recevrons et inspecterons le colis, nous vous notifierons par e-mail l'approbation ou le refus du remboursement.
Le cas echeant, nous emettrons le remboursement sur le moyen de paiement d'origine dans un delai maximum de 10 jours ouvrables.
Votre banque ou emetteur de carte peut prendre un peu plus de temps pour refleter le credit.

Echanges

Pour effectuer un echange, retournez d'abord l'article en suivant la procedure precedente et passez une nouvelle commande avec le produit souhaite.

Retours internationaux

Nous acceptons les retours depuis plusieurs pays. Le client est responsable de tous les frais d'expedition de retour et de tout droit ou taxe d'importation associe au retour. Si un colis est retourne avec des frais dus, nous pourrons les deduire du remboursement.

Contact

Des questions ? Ecrivez-nous a info@matchacolors.com.