Politique de résiliation
1. Qui propose l’abonnement
Le service d’abonnement de matchacolors.com est fourni par Matcha Colors Tea, S.L. (nom commercial « Matcha Colors »), CIF B67545897, dont le siège est situé C/ Roger de Flor 93, 08013 Barcelona, Espagne. Téléphone +34 623 044 717. Courriel info@matchacolors.com.
2. En quoi cela consiste
En choisissant « Abonnez-vous et économisez 15 % » sur la fiche d’un produit au lieu de l’achat unique, tu souscris une livraison mensuelle récurrente de ce produit avec 15 % de remise sur le prix du produit à chaque livraison, et non seulement la première.
L’abonnement est disponible pour les produits consommables du catalogue (mélanges de couleur, thés japonais, chai, rooibos, ube et mono-ingrédients). Les accessoires (fouet, cuillères, support et mousseur) ne peuvent pas être abonnés.
La seule fréquence actuellement disponible est mensuelle. Vous pouvez mettre votre abonnement en pause ou sauter une livraison à tout moment depuis votre compte client.
3. Durée, sans engagement
L'abonnement n'a pas de durée minimale. Il se poursuit pour une durée indéterminée jusqu'à ce que vous le mettiez en pause ou le résiliez, et vous pouvez le résilier à tout moment, y compris après la première livraison.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne remplace vos droits légaux de consommateur, en particulier le droit de rétractation décrit à la section 6.
4. Prix, paiements et taxes
La remise de 15 % s’applique au prix du produit. Elle ne s’applique pas aux frais de livraison, calculés à chaque livraison selon notre Politique de Livraison : la livraison est offerte dès 49 € en Espagne et dès 55 € dans le reste de l’Europe, et dans les autres cas le tarif de ta zone est appliqué.
Chaque livraison est débitée automatiquement sur le moyen de paiement autorisé lors de la souscription, mensuellement à compter de la date de ta première commande. Les prix sont affichés taxes applicables incluses.
Si nous devions modifier le prix ou les conditions de l’abonnement, nous te le communiquerions par courriel suffisamment à l’avance avant l’entrée en vigueur du changement, afin que tu puisses résilier au préalable si cela ne te convient pas.
Si un paiement ne peut pas aboutir (par exemple, carte expirée ou provision insuffisante), nous le tenterons à nouveau jusqu'à trois fois, à sept jours d'intervalle, et nous vous préviendrons par e-mail afin que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement depuis votre compte. Si le paiement n'aboutit toujours pas après ces tentatives, l'abonnement sera résilié et la livraison correspondante ne sera pas expédiée.
5. Comment mettre en pause, sauter ou résilier
Vous pouvez mettre votre abonnement en pause, sauter une livraison ou le résilier à tout moment depuis la rubrique abonnements de votre compte client sur matchacolors.com, sans avoir à vous justifier. Si vous préférez, vous pouvez aussi nous écrire à info@matchacolors.com depuis l'adresse e-mail associée à votre commande, en indiquant votre numéro de commande.
La résiliation prend effet sur les livraisons qui n’ont pas encore été traitées. Si la commande du mois a déjà été préparée ou expédiée, la résiliation s’appliquera à partir de la livraison suivante.
Nous confirmerons la résiliation par écrit.
6. Droit de rétractation
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'abonnement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre première commande, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.
Pour l’exercer, il suffit de nous le communiquer à info@matchacolors.com dans ce délai.
Quant au retour du produit, notre Politique de Retours s’applique, plus favorable que le minimum légal : tu disposes de 30 jours pour retourner des produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits alimentaires une fois ouverts ou sans leur scellé d’origine, sauf s’ils sont arrivés défectueux, endommagés ou erronés. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis.
7. Produits défectueux ou livraisons erronées
Si une livraison de ton abonnement arrive défectueuse, endommagée pendant le transport ou avec un produit différent de celui souscrit, écris-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception : nous t’enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement, frais de livraison inclus, conformément à notre Politique de Retours.
8. Disponibilité
Si un produit abonné devenait temporairement ou définitivement indisponible, nous te le communiquerions et tu pourrais choisir d’attendre, de changer de produit ou de résilier l’abonnement sans frais.
9. Données personnelles
Le traitement de tes données et des données de paiement nécessaires à la gestion de l’abonnement est régi par notre Politique de Confidentialité.
10. Droit applicable et réclamations
La présente politique est régie par le droit espagnol et par la réglementation de l’Union européenne en matière de consommation, en particulier le texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers et la directive 2011/83/UE.
Tu peux adresser toute réclamation à info@matchacolors.com. En tant que consommateur, tu as en outre le droit de saisir les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges compétents dans ton pays de résidence.
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.
