Politique de résiliation
1. Qui propose l’abonnement
Le service d’abonnement de matchacolors.com est fourni par Matcha Colors Tea, S.L. (nom commercial « Matcha Colors »), CIF B67545897, dont le siège est situé C/ Roger de Flor 93, 08013 Barcelona, Espagne. Téléphone +34 623 044 717. Courriel info@matchacolors.com.
2. En quoi cela consiste
En choisissant « Abonnez-vous et économisez 15 % » sur la fiche d’un produit au lieu de l’achat unique, tu souscris une livraison mensuelle récurrente de ce produit avec 15 % de remise sur le prix du produit à chaque livraison, et non seulement la première.
L’abonnement est disponible pour les produits consommables du catalogue (mélanges de couleur, thés japonais, chai, rooibos, ube et mono-ingrédients). Les accessoires (fouet, cuillères, support et mousseur) ne peuvent pas être abonnés.
La seule fréquence actuellement disponible est mensuelle. Il n’est pas possible de suspendre ni de sauter une livraison.
3. Durée et engagement minimum
Nous demandons un engagement de deux livraisons (environ deux mois). À partir de la deuxième livraison, l’abonnement se poursuit pour une durée indéterminée jusqu’à ce que tu le résilies.
Cet engagement commercial ne limite ni ne remplace tes droits légaux de consommateur, et n’affecte notamment pas le droit de rétractation décrit à la section 6.
4. Prix, paiements et taxes
La remise de 15 % s’applique au prix du produit. Elle ne s’applique pas aux frais de livraison, calculés à chaque livraison selon notre Politique de Livraison : la livraison est offerte dès 49 € en Espagne et dès 55 € dans le reste de l’Europe, et dans les autres cas le tarif de ta zone est appliqué.
Chaque livraison est débitée automatiquement sur le moyen de paiement autorisé lors de la souscription, mensuellement à compter de la date de ta première commande. Les prix sont affichés taxes applicables incluses.
Si nous devions modifier le prix ou les conditions de l’abonnement, nous te le communiquerions par courriel suffisamment à l’avance avant l’entrée en vigueur du changement, afin que tu puisses résilier au préalable si cela ne te convient pas.
Si un débit ne peut pas aboutir (carte expirée ou fonds insuffisants, par exemple), nous tenterons de te contacter. Si le paiement n’est pas effectué, la livraison correspondante ne sera pas expédiée.
5. Comment résilier
Pour résilier, écris à info@matchacolors.com depuis l’adresse électronique associée à ta commande, en indiquant ton numéro de commande. Il n’est pas nécessaire de justifier le motif.
La résiliation prend effet sur les livraisons qui n’ont pas encore été traitées. Si la commande du mois a déjà été préparée ou expédiée, la résiliation s’appliquera à partir de la livraison suivante.
Nous confirmerons la résiliation par écrit.
6. Droit de rétractation
En tant que consommateur dans l’Union européenne, tu as le droit de te rétracter du contrat d’abonnement dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la première commande, sans justification et sans pénalité. Ce droit existe indépendamment de l’engagement minimum de la section 3.
Pour l’exercer, il suffit de nous le communiquer à info@matchacolors.com dans ce délai.
Quant au retour du produit, notre Politique de Retours s’applique, plus favorable que le minimum légal : tu disposes de 30 jours pour retourner des produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits alimentaires une fois ouverts ou sans leur scellé d’origine, sauf s’ils sont arrivés défectueux, endommagés ou erronés. Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation ou de changement d’avis.
7. Produits défectueux ou livraisons erronées
Si une livraison de ton abonnement arrive défectueuse, endommagée pendant le transport ou avec un produit différent de celui souscrit, écris-nous dans un délai de 14 jours à compter de la réception : nous t’enverrons un remplacement ou te rembourserons intégralement, frais de livraison inclus, conformément à notre Politique de Retours.
8. Disponibilité
Si un produit abonné devenait temporairement ou définitivement indisponible, nous te le communiquerions et tu pourrais choisir d’attendre, de changer de produit ou de résilier l’abonnement sans frais.
9. Données personnelles
Le traitement de tes données et des données de paiement nécessaires à la gestion de l’abonnement est régi par notre Politique de Confidentialité.
10. Droit applicable et réclamations
La présente politique est régie par le droit espagnol et par la réglementation de l’Union européenne en matière de consommation, en particulier le texte refondu de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et usagers et la directive 2011/83/UE.
Tu peux adresser toute réclamation à info@matchacolors.com. En tant que consommateur, tu as en outre le droit de saisir les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges compétents dans ton pays de résidence.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026.
