Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 05/09/2025

Na Matcha Colors queremos que a sua experiência seja excelente. Se precisar de devolver um artigo, siga o procedimento indicado a seguir. Esta política cumpre a legislação de consumo da UE, incluindo o direito de retratação de 14 dias.

Como solicitar uma devolução

Escreva-nos para info@matchacolors.com indicando o número da encomenda, os artigos a devolver e o motivo.
Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos por e-mail a autorização de devolução e a morada para a qual deve enviar a encomenda.
O cliente deve organizar e pagar o envio da devolução. Não fornecemos etiquetas de devolução. Recomendamos que utilize um serviço com seguimento e que conserve o comprovativo.
Não serão aceites encomendas enviadas sem autorização prévia.

Condições de devolução

Prazo: 14 dias de calendário desde a receção para exercer o direito de retratação em encomendas enviadas dentro da União Europeia.
Estado do produto: Deve ser devolvido sem uso, fechado, com o selo intacto, com todas as etiquetas e na sua embalagem original.
Responsabilidade do envio de devolução: Até que a encomenda chegue às nossas instalações, a mercadoria é da responsabilidade do cliente. As despesas de envio da devolução e eventuais taxas/impostos não são reembolsáveis.
Despesas de envio originais: caso tenham existido, não são reembolsáveis.

Exceções (artigos não retornáveis)

Produtos alimentares e bebidas (chás, blends, superfoods, flores comestíveis, etc.) que tenham sido abertos ou com o selo removido.
Artigos personalizados ou feitos por medida.
Cartões de oferta.
Artigos marcados como “venda final”/“outlet”.

Nota: Por motivos de segurança alimentar e higiene, apenas podemos aceitar devoluções de produtos alimentares se a embalagem estiver completamente fechada e sem qualquer manipulação.

Artigos danificados ou incorretos

Verifique a sua encomenda ao recebê-la. Se chegar danificada, defeituosa ou incorreta, contacte-nos nas primeiras 48 horas enviando fotografias do produto e da embalagem para info@matchacolors.com para que possamos ajudá-lo com uma reposição ou solução adequada.

Reembolsos

Quando recebermos e inspecionarmos a encomenda, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
Se aplicável, emitiremos o reembolso para o método de pagamento original num prazo de até 10 dias úteis.
O seu banco ou emissor do cartão pode demorar um pouco mais a refletir o crédito.

Trocas

Para efetuar uma troca, devolva primeiro o artigo seguindo o processo anterior e faça uma nova encomenda com o produto que pretende.

Devoluções internacionais

Aceitamos devoluções de vários países. O cliente é responsável por todas as despesas de envio de devolução e por quaisquer taxas ou encargos de importação associados à devolução. Se uma encomenda for devolvida com encargos em dívida, poderemos deduzi-los do reembolso.

Contacto

Tem perguntas? Escreva-nos para info@matchacolors.com.