Política de cancelamento
1. Quem oferece a subscrição
O serviço de subscrição da matchacolors.com é prestado por Matcha Colors Tea, S.L. (nome comercial «Matcha Colors»), CIF B67545897, com sede em C/ Roger de Flor 93, 08013 Barcelona, Espanha. Telefone +34 623 044 717. Correio electrónico info@matchacolors.com.
2. Em que consiste
Ao escolheres «Subscreve e poupa 15 %» na página de um produto em vez da compra única, subscreves uma entrega mensal recorrente desse produto com 15 % de desconto sobre o preço do produto em cada entrega, e não apenas na primeira.
A subscrição está disponível para os produtos consumíveis do catálogo (misturas de cor, chás japoneses, chai, rooibos, ube e mono-ingredientes). Os acessórios (batedor, colheres, suporte e espumador) não podem ser subscritos.
A única frequência actualmente disponível é mensal. Não é possível pausar nem saltar uma entrega.
3. Duração e compromisso mínimo
Pedimos um compromisso de duas entregas (aproximadamente dois meses). A partir da segunda entrega, a subscrição continua por tempo indeterminado até que a canceles.
Este compromisso comercial não limita nem substitui os teus direitos legais enquanto consumidor e, em particular, não afecta o direito de livre resolução descrito no ponto 6.
4. Preço, pagamentos e impostos
O desconto de 15 % aplica-se ao preço do produto. Não se aplica aos custos de envio, calculados em cada entrega de acordo com a nossa Política de Envios: o envio é gratuito a partir de 49 € em Espanha e de 55 € no resto da Europa, aplicando-se nos restantes casos a tarifa da tua zona.
Cada entrega é cobrada automaticamente no método de pagamento que autorizaste ao subscrever, com periodicidade mensal a partir da data da tua primeira encomenda. Os preços são apresentados com os impostos aplicáveis incluídos.
Se tivermos de alterar o preço ou as condições da subscrição, comunicá-lo-emos por correio electrónico com antecedência suficiente antes de a alteração entrar em vigor, para que possas cancelar antes se não te interessar.
Se uma cobrança não puder ser concluída (por exemplo, cartão caducado ou fundos insuficientes), tentaremos contactar-te. Se o pagamento não se concretizar, a entrega correspondente não será enviada.
5. Como cancelar
Para cancelar, escreve para info@matchacolors.com a partir do endereço de correio electrónico associado à tua encomenda, indicando o número da encomenda. Não é necessário justificar o motivo.
O cancelamento produz efeitos sobre as entregas que ainda não tenham sido processadas. Se a encomenda do mês já tiver sido preparada ou enviada, o cancelamento aplicar-se-á a partir da entrega seguinte.
Confirmaremos o cancelamento por escrito.
6. Direito de livre resolução
Enquanto consumidor na União Europeia tens o direito de resolver o contrato de subscrição no prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção da primeira encomenda, sem necessidade de justificação e sem penalização. Este direito existe independentemente do compromisso mínimo do ponto 3.
Para o exercer, basta comunicá-lo para info@matchacolors.com dentro desse prazo.
Quanto à devolução do produto, aplica-se a nossa Política de Devoluções, mais favorável do que o mínimo legal: dispões de 30 dias para devolver produtos não abertos, não usados e na embalagem original. Por motivos de higiene e segurança alimentar não podemos aceitar a devolução de produtos alimentares depois de abertos ou sem o selo original, salvo se tiverem chegado defeituosos, danificados ou incorrectos. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente em caso de resolução ou mudança de opinião.
7. Produtos defeituosos ou entregas incorrectas
Se uma entrega da tua subscrição chegar defeituosa, danificada no transporte ou com um produto diferente do subscrito, escreve-nos no prazo de 14 dias a contar da recepção: enviaremos uma substituição ou reembolsaremos o valor total, incluindo os custos de envio, de acordo com a nossa Política de Devoluções.
8. Disponibilidade
Se um produto subscrito deixar de estar disponível de forma temporária ou definitiva, comunicá-lo-emos e poderás escolher esperar, mudar para outro produto ou cancelar a subscrição sem custos.
9. Dados pessoais
O tratamento dos teus dados e dos dados de pagamento necessários para gerir a subscrição rege-se pela nossa Política de Privacidade.
10. Lei aplicável e reclamações
Esta política rege-se pela legislação espanhola e pela regulamentação da União Europeia em matéria de consumo, em particular o texto consolidado da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utentes e a Directiva 2011/83/UE.
Podes dirigir qualquer reclamação para info@matchacolors.com. Enquanto consumidor tens ainda o direito de recorrer aos organismos de resolução alternativa de litígios competentes no teu país de residência.
Última actualização: 26 de Julho de 2026.
