Pravidlá poskytovania refundácií

Zásady vrátenia tovaru a peňazí

Posledná aktualizácia: 05/09/2025

V spoločnosti Matcha Colors chceme, aby vaša skúsenosť bola vynikajúca. Ak potrebujete vrátiť tovar, postupujte podľa nižšie uvedeného postupu. Tieto zásady sú v súlade so spotrebiteľskými predpismi EÚ, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy do 14 dní.

Ako požiadať o vrátenie

Napíšte nám na info@matchacolors.com a uveďte číslo objednávky, tovar na vrátenie a dôvod.
Ak bude vrátenie prijaté, zašleme vám e-mailom povolenie na vrátenie a adresu, na ktorú máte zásielku odoslať.
Zákazník musí zabezpečiť a uhradiť odoslanie vrátenej zásielky. Neposkytujeme spiatočné štítky. Odporúčame použiť službu so sledovaním a uschovať si doklad o odoslaní.
Zásielky odoslané bez predchádzajúceho povolenia nebudú prijaté.

Podmienky vrátenia

Lehota: 14 kalendárnych dní od prevzatia na uplatnenie práva na odstúpenie pri objednávkach odoslaných v rámci Európskej únie.
Stav produktu: Musí byť vrátený nepoužitý, neotvorený, s neporušenou pečaťou, so všetkými etiketami a v pôvodnom obale.
Zodpovednosť za spätné odoslanie: Kým zásielka nedorazí do našich priestorov, tovar je zodpovednosťou zákazníka. Náklady na odoslanie vrátenej zásielky a prípadné clá/dane nie sú vratné.
Pôvodné náklady na doručenie: ak boli účtované, nie sú vratné.

Výnimky (tovar, ktorý nie je možné vrátiť)

Potravinárske výrobky a nápoje (čaje, zmesi, superpotraviny, jedlé kvety atď.), ktoré boli otvorené alebo zbavené pečate.
Prispôsobené výrobky alebo výrobky na mieru.
Darčekové poukazy.
Tovar označený ako „konečný výpredaj“/„outlet“.

Poznámka: Z dôvodov bezpečnosti potravín a hygieny môžeme prijímať vrátenie potravinárskych výrobkov len vtedy, ak je obal úplne uzavretý a nedotknutý.

Poškodený alebo nesprávny tovar

Skontrolujte svoju objednávku pri prevzatí. Ak dorazí poškodená, chybná alebo nesprávna, kontaktujte nás v prvých 48 hodinách zaslaním fotografií produktu a obalu na info@matchacolors.com, aby sme vám mohli pomôcť s náhradou alebo vhodným riešením.

Vrátenie peňazí

Hneď ako prijmeme a skontrolujeme zásielku, oznámime vám e-mailom schválenie alebo zamietnutie vrátenia peňazí.
Ak je to opodstatnené, vrátime peniaze na pôvodný spôsob platby v lehote až 10 pracovných dní.
Vašej banke alebo vydavateľovi karty môže pripísanie trvať o niečo dlhšie.

Výmeny

Ak chcete vykonať výmenu, najprv vráťte tovar podľa vyššie uvedeného postupu a vytvorte novú objednávku s požadovaným produktom.

Medzinárodné vrátenia

Prijímame vrátenia z viacerých krajín. Zákazník je zodpovedný za všetky náklady na spätné odoslanie a za akékoľvek clá alebo dovozné poplatky spojené s vrátením. Ak je zásielka vrátená s dlžnými poplatkami, môžeme ich odpočítať z vrátenej sumy.

Kontakt

Máte otázky? Napíšte nám na info@matchacolors.com.