Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 05-09-2025

Bij Matcha Colors willen we dat je ervaring uitstekend is. Als je een artikel moet retourneren, volg dan de onderstaande procedure. Dit beleid voldoet aan de consumentenwetgeving van de EU, inclusief het herroepingsrecht van 14 dagen.

Hoe vraag je een retour aan

Schrijf ons op info@matchacolors.com met vermelding van het bestelnummer, de te retourneren artikelen en de reden.
Als de retour wordt geaccepteerd, sturen we je per e-mail de retourautorisatie en het adres waarnaar je het pakket moet sturen.
De klant moet de verzending van de retour regelen en betalen. Wij verstrekken geen retourlabels. We raden je aan een dienst met tracking te gebruiken en het bewijs te bewaren.
Pakketten die zonder voorafgaande autorisatie worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Retourvoorwaarden

Termijn: 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om het herroepingsrecht uit te oefenen voor bestellingen die binnen de Europese Unie zijn verzonden.
Staat van het product: Het moet ongebruikt, ongeopend, met de verzegeling intact worden geretourneerd, met alle labels en in de originele verpakking.
Verantwoordelijkheid voor de retourzending: Totdat het pakket bij ons aankomt, is de goederen de verantwoordelijkheid van de klant. Retourverzendkosten en eventuele heffingen/belastingen worden niet terugbetaald.
Oorspronkelijke verzendkosten: indien van toepassing, worden deze niet terugbetaald.

Uitzonderingen (niet-retourneerbare artikelen)

Voedingsproducten en dranken (thee, blends, superfoods, eetbare bloemen, enz.) die zijn geopend of ontzegeld.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Cadeaubonnen.
Artikelen gemarkeerd als „finale verkoop”/„outlet”.

Opmerking: Om redenen van voedselveiligheid en hygiene kunnen we retouren van voedingsproducten alleen accepteren als de verpakking volledig gesloten en onaangeroerd is.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Als deze beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen de eerste 48 uur contact met ons op door foto's van het product en de verpakking te sturen naar info@matchacolors.com zodat we je kunnen helpen met een vervanging of een passende oplossing.

Terugbetalingen

Wanneer we het pakket ontvangen en inspecteren, stellen we je per e-mail op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Indien van toepassing verwerken we de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen maximaal 10 werkdagen.
Je bank of kaartuitgever kan iets langer nodig hebben om de creditering te verwerken.

Ruilen

Om te ruilen, retourneer je eerst het artikel volgens de bovenstaande procedure en plaats je een nieuwe bestelling met het gewenste product.

Internationale retouren

Wij accepteren retouren vanuit verschillende landen. De klant is verantwoordelijk voor alle kosten van de retourzending en voor eventuele invoerrechten of -heffingen die met de retour verband houden. Als een pakket met verschuldigde kosten wordt geretourneerd, kunnen we deze van de terugbetaling aftrekken.

Contact

Heb je vragen? Schrijf ons op info@matchacolors.com.